Правило 5-ти «почему».
Давно, еще в 1930-х годах основатель компании «Toyota» Сакити Тоеда придумал простой способ выявления первопричины проблемы, а именно - определить ее суть и спросить, почему она возникла. Проблемы могут быть разные: в производстве, в коллективе, в бизнесе, в процессе расследования преступления.
То есть, это способ выявления причинно-следственной связи возникновения проблемы или события. После этого спросить «почему» к ответу на первое «почему», затем задать вопрос «почему» к ответу на второе «почему». Не составляет труда в этом разобраться
Например: тебе хочется шубу, спрашиваешь себя, почему я хочу шубу? Это первое почему. Отвечаешь: я хочу всех удивить. Ок. Второе почему - почему ты хочешь всех удивить? Потому что, хочу, чтобы на меня все обратили внимание. Третье, почему-почему тебе нужно, чтобы на тебя обратили внимание?
Потому что я себя чувствую неуверенно. Четвертое почему - почему ты чувствуешь себя неуверенно? Потому что я никак не могу реализоваться, так как сижу на одном месте, у меня нет роста, продвижения по карьерной лестнице. Пятое почему - почему ты не можешь само реализоваться? Потому что я занимаюсь тем, что мне не нравится.
И скажи теперь, причем здесь шуба? Санити Тоеда учил, что в ответе на пятое почему и кроется первопричина ответа на первый вопрос - почему. Пятое почему выводит на свет то, что скрыто. Если угодно, пятое почему и есть – настоящий ТЫ.
Цель метода состоит в том, чтобы с помощью простого вопроса — «почему?» — добраться до сути того, что пошло не так.
Метод пяти «почему» предназначен для команд. В разборе инцидента, события, проблемы участвуют все причастные. Если этот процесс проводится изолированно, результаты окажутся скудными. Такой подход эффективен, когда каждый может принять участие в обсуждении. Прочитайте статью полностью по ссылке:
https://copywriting.igorparfenov.ru/stati/
https://copywriting.igorparfenov.ru/